Подготовительный этап
Как создать проект и работать с гайдом интервью 🔗
1
Создайте новый проект
2
Задайте контекст исследования в поле Контекст
Укажите контекст исследования для ИИ-модератора: целевую аудиторию интервью, основные цели и задачи проекта, а также объясните термины и понятия, которые могут вызвать трудности.
Эта информация поможет ИИ-модератору:
Эта информация поможет ИИ-модератору:
- Придумать название проекта. Позже вы сможете его отредактировать.
- Предложить первый вопрос. Если вам сложно начать интервью, ИИ-модератор сгенерирует в гайде вводный вопрос, от которого будет легко оттолкнуться.
- Точнее формулировать уточняющие вопросы. В процессе интервью ИИ-модератор будет опираться на указанный контекст и задавать дополнительные вопросы там, где это нужно. Это поможет глубже раскрыть тему, даже если заранее было сложно определить, на каком этапе интервью потребуется уточнение.
3
Добавьте инструкции глобального уровня на все интервью
Эта настройка — необязательная. Можете сначала протестировать интервью без нее и посмотреть, все ли вам нравится. Чаще всего сюда добавляют термины и формулировки, которые ИИ-модератор должен понимать и правильно отрабатывать. Также тут удобно задать приемы ведения интервью, которые вы хотите применять на протяжении всей беседы.
4
Сформулируйте гайд интервью
Гайд интервью строится вокруг заранее заданных тематических блоков — топиков. Каждый проект включает до 10 таких топиков, позволяющих охватывать различные аспекты темы исследования. При этом важно, чтобы общее время интервью не превышало 30 минут.
Платформа поддерживает два основных вида топиков:
Рассказываем, что важно учитывать при составлении гайда.
Платформа поддерживает два основных вида топиков:
- Открытого типа. Такие топики включают серию открытых вопросов, направленных на раскрытие одной конкретной темы, и инструкции о том, при каких условиях их следует задавать.
- Закрытого типа. Эти топики представляют собой один закрытый вопрос с выбором одного или нескольких текстовых ответов. После выбора варианта ответа респонденту в рамках того же топика можно задать дополнительные открытые вопросы для детального изучения мотивов выбора.
Рассказываем, что важно учитывать при составлении гайда.
Особенности формата чата:
- Склонность респондентов отвечать кратко В мессенджерах люди обычно отвечают коротко — так же будет и в интервью. Чтобы собрать достаточно информации, важно не торопиться и постепенно погружать респондента в тему. То есть — задавать вопрос за вопросом, а не все сразу.
- Склонность респондентов «склеивать» ответы Чтобы избежать неразборчивых ответов, состоящих из нескольких смысловых единиц без разделения, старайтесь последовательно задавать вопросы, охватывающие разные аспекты темы.
Разработка гайда с нуля: топики открытого типа
1
Добавьте новый топик. Если до этого вы рассказали о контексте вашего исследования ИИ-модератору, он предложит первый вводный вопрос.
2
Пропишите вопросы вместе с инструкцией о том, как их задавать.
Вам не нужно сразу придумывать идеальные формулировки — достаточно черновика. Наведите курсор на текст вопроса и нажмите на кнопку 🪄Улучшить. ИИ подскажет, как улучшить вопрос: что уточнить, как переформулировать или структурировать по-другому.
При написании вопросов также помогут такие формулировки:
Листайте вправо
Пояснение
Инструкция
Задать вопрос в исключительно вашей формулировке.
Спроси, не меняя формулировки: «Текст вопроса»
Построить ветви внутри топика, только для сценария (ев), куда углубляемся.
Если …, то …
Четко разделять задаваемые вопросы, если что-то «склеивается».
Затем спроси
ИИ-модератор будет задавать уточнения без регулирования с нашей стороны, но с учетом контекста ответа респондента.
Узнай подробности ответа респондента
ИЛИ
Последовательно узнай подробности по каждому ответу респондента
ИЛИ
Последовательно узнай подробности по каждому ответу респондента
3
Аналогично повторите с каждым следующим топиком, пока не посчитаете, что в гайде достаточно вопросов для решения вашей задачи.
Разработка гайда с нуля: топики закрытого типа
1
Добавьте новый топик закрытого типа.
2
Пропишите вопрос и варианты ответа. Можно добавить до 12 вариантов ответа, каждый ответ — до 100 символов.
3
Настройте отображение вопроса, ответов и уточнений. Если необходимо, подключите множественный выбор (1), микс ответов (2), уточнение (3), исключительные варианты ответа (4) и фиксацию ответов в общем миксе (5).
В ходе работы над гайдом вы также можете перемещать топики (зажмите и потяните в нужное место), удалять их (отдельная кнопка появится по клику на ползунок топиков).
В конце убедитесь, что ожидаемая длительность интервью не превышает 30 минут. Если лимит превышен — опрос не запустится.
Разработка гайда с шаблонами:
1
Откройте окно шаблонов.
2
Выберите подходящие под ваши задачи категорию и тип шаблона. Определиться с выбором поможет краткое описание и предварительный просмотр шаблона.
3
Используйте шаблон целиком (1) или конкретный вопрос (2) из него. Используемые из шаблона вопросы можно редактировать под себя.
Какие материалы можно тестировать в ходе интервью 🔗
Поддерживаемые форматы материалов
Чтобы протестировать аудио, сконвертируйте его в видео.
Добавление материала: общий показ и монадический тест
Чтобы загрузить материал для теста, нажмите «Добавить материал» в том топике, перед вопросами которого вы хотите его показать. Материал отобразится первым, а затем последует первый вопрос топика.
Загрузка нескольких материалов в один топик. Если нужно, чтобы один респондент увидел сразу несколько изображений в одном сообщении, прикрепите их к одному топику. Это работает только для картинок.
Тестирование вариантов на разных группах (монадический тест). Если нужно показать разным группам респондентов разные варианты материала (каждая группа видит что-то одно), после загрузки первого варианта нажмите «Добавить еще одну ячейку с концепцией для теста».
Настройка ИИ-модератора и дополнительные функции в чате 🔗
Приветственный и завершающие тексты
Вы можете редактировать приветственное сообщение, которое респондент увидит сразу после перехода по ссылке, а также завершающее сообщение, отображаемое в конце интервью.
В приветственном сообщении важно сохранить упоминание о том, что собеседником будет ИИ-интервьюер.
Образ ИИ-модератора и его поведение
- Изменить имя и аватар (1)
- Изменить стиль общения с более формального (обращение на «вы») на менее формальный (на «ты») (2)
Дополнительные функции в чате
1
Отключить вопрос об имени респондента.
2
Разрешить голосовые сообщения. Об этой возможности лучше дополнительно написать в приветственном тексте — это немного увеличит их долю.
3
Убрать наш брендинг из чата. Свой добавить не получится.
4
Отключить реакции эмодзи от ИИ-модератора. Они ставятся к последнему ответу респондента на последний вопрос темы.
Тест гайда перед запуском 🔗
Нажмите на «Предпросмотр чата», чтобы оказаться в роли респондента.
Если вы тестируете ссылку и понимаете, что хотите внести изменения, — это можно сделать. Поправьте гайд и перезайдите в предпросмотр интервью. Не обновляйте уже открытое интервью.
