Подготовительный этап
Как создать проект и работать с гайдом интервью 🔗
1
Создайте новый проект
2
Задайте контекст исследования в поле Context
Укажите контекст исследования для ИИ-модератора: целевую аудиторию интервью, основные цели и задачи проекта, а также объясните термины и понятия, которые могут вызвать трудности.
Эта информация поможет ИИ-модератору:
Эта информация поможет ИИ-модератору:
- Придумать название проекта. Позже вы сможете его отредактировать.
- Предложить первый вопрос. Если вам сложно начать интервью, Автомодератор сгенерирует в гайде вводный вопрос, от которого будет легко оттолкнуться.
- Точнее формулировать уточняющие вопросы. В процессе интервью Автомодератор будет опираться на указанный контекст и задавать дополнительные вопросы там, где это нужно. Это поможет глубже раскрыть тему, даже если заранее было сложно определить, на каком этапе интервью потребуется уточнение.
3
Сформулируйте гайд интервью
Гайд интервью строится вокруг заранее заданных тематических блоков — топиков. Каждый проект включает до 10 таких топиков, позволяющих охватывать различные аспекты темы исследования. При этом важно, чтобы общее время интервью не превышало 30 минут.
Платформа поддерживает два основных вида топиков:
Рассказываем, что важно учитывать при составлении гайда.
Платформа поддерживает два основных вида топиков:
- Открытого типа. Такие топики включают серию открытых вопросов, направленных на раскрытие одной конкретной темы, и инструкции о том, при каких условиях их следует задавать.
- Закрытого типа. Эти топики представляют собой один закрытый вопрос с выбором одного или нескольких текстовых ответов. После выбора варианта ответа респонденту в рамках того же топика можно задать дополнительные открытые вопросы для детального изучения мотивов выбора.
Рассказываем, что важно учитывать при составлении гайда.
Технические особенности:
- Последовательность топиков в интервью ИИ-модератор проводит респондента через все топики в той очередности, в которой они заданы. В пределах одного топика он может менять порядок дополнительных вопросов (за исключением первого, вводного), но не может менять порядок самих топиков или пропускать их.
- Обработка вопросов внутри топиков ИИ-модератор анализирует ваши вопросы и автоматически выделяет из них переменные. Из-за этого формулировки могут немного измениться. Если вам важно сохранить вопросы без изменений, это можно настроить — расскажем об этом далее.
Особенности формата чата:
- Склонность респондентов отвечать кратко В мессенджерах люди обычно отвечают коротко — так же будет и в интервью. Чтобы собрать достаточно информации, важно не торопиться и постепенно погружать респондента в тему. То есть — задавать вопрос за вопросом, а не все сразу.
- Склонность респондентов «склеивать» ответы Чтобы избежать неразборчивых ответов, состоящих из нескольких смысловых единиц без разделения, старайтесь последовательно задавать вопросы, охватывающие разные аспекты темы.
Разработка гайда с нуля: топики открытого типа
1
Добавьте новый топик. Если до этого вы рассказали о контексте вашего исследования ИИ-модератору, он предложит первый вводный вопрос.
2
Пропишите вопросы вместе с инструкцией о том, как их задавать.
Для этого можно использовать следующие конструкции:
Листайте вправо
Пояснение
Инструкция
Задать вопрос в исключительно вашей формулировке.
Спроси, не меняя формулировки: «Текст вопроса»
Построить ветви внутри топика, только для сценария (ев), куда углубляемся.
Если …, то …
Четко разделять задаваемые вопросы, если что-то «склеивается».
Затем спроси
ИИ-модератор будет задавать уточнения без регулирования с нашей стороны, но с учетом контекста ответа респондента.
Узнай подробности ответа респондента
ИЛИ
Последовательно узнай подробности по каждому ответу респондента
ИЛИ
Последовательно узнай подробности по каждому ответу респондента
3
При желании проверьте, как ваши вопросы были обработаны. Дополнительно вы можете убедиться, что стартовый вопрос при наведении на топик (Start by asking) и другие переменные соответствуют тому, что вы хотите.
4
Аналогично повторите с каждым следующим топиком, пока не посчитаете, что в гайде достаточно вопросов для решения вашей задачи.
Разработка гайда с нуля: топики закрытого типа
1
Добавьте новый топик закрытого типа.
2
Пропишите вопрос и варианты ответа. Можно добавить до 12 вариантов ответа, каждый ответ — до 100 символов.
3
Настройте отображение вопроса и ответов. Если необходимо, подключите множественный выбор (1), микс ответов (2), исключительные варианты ответа (3) и фиксацию ответов в общем миксе (4).
4
Добавьте уточняющие вопросы. Если необходимо, пропишите дополнительные вопросы вместе с инструкцией о том, как их задавать.
В ходе работы над гайдом вы также можете перемещать топики (зажмите и потяните в нужное место), удалять их (отдельная кнопка появится по клику на ползунок топиков).
В конце убедитесь, что ожидаемая длительность интервью не превышает 30 минут.
Разработка гайда с шаблонами:
1
Откройте окно шаблонов.
2
Выберите подходящие под ваши задачи категорию и тип шаблона. Определиться с выбором поможет краткое описание и предварительный просмотр шаблона.
3
Используйте шаблон целиком (1) или конкретный вопрос (2) из него. Используемые из шаблона вопросы можно редактировать под себя.
Какие материалы можно тестировать в ходе интервью 🔗
Поддерживаемые форматы материалов
Чтобы протестировать аудио, сконвертируйте его в видео.
Требования к названию материалов
В названии самого файла (видео или изображения) кратко опишите, что в нем содержится, чтобы ИИ-модератор понимал контекст содержимого. Например: «Реклама [подставить продукт] от бренда [подставить бренд]».
Для того, чтобы загрузить нужный материал для теста, выберите «Add material» в топике, перед вопросами которого вы хотите показать материал:
Для того, чтобы загрузить нужный материал для теста, выберите «Add material» в топике, перед вопросами которого вы хотите показать материал:
Вы можете загружать несколько материалов в один топик (все они вместе покажутся респонденту в одном сообщении), или протестировать несколько вариантов материала на разных группах респондентов.
Тест нескольких вариантов материалов
Один респондент видит материалы только своей ячейки. Для этого после загрузки первого креатива выберите Add another variant to test.
Настройка ИИ-модератора и дополнительные функции в чате 🔗
Приветственный и завершающие тексты
Вы можете редактировать приветственное сообщение, которое респондент увидит сразу после перехода по ссылке, а также завершающее сообщение, отображаемое в конце интервью.
В приветственном сообщении важно сохранить упоминание о том, что собеседником будет ИИ-интервьюер.
Образ ИИ-модератора и его поведение
- Изменить имя и аватар (1)
- Изменить стиль общения с более формального (обращение на «вы») на менее формальный (на «ты») (2)
Дополнительные функции в чате
1
Отключить вопрос об имени респондента.
2
Разрешить голосовые сообщения. Об этой возможности лучше дополнительно написать в приветственном тексте — это немного увеличит их долю.
3
Убрать наш брендинг из чата. Свой добавить не получится.
Тест гайда перед запуском 🔗
Нажмите на Chat Preview, чтобы оказаться в роли респондента.
Язык приветственного сообщения для тестовой ссылки определяется настройками вашего браузера. Если вы видите приветствие на английском — не беспокойтесь. Вы можете поменять язык интервью на русский (см. изображение ниже), а респонденты в поле будут видеть все на том языке, который вы заранее установите на ссылку для их опроса — расскажем об этом далее.
