6 правил составления гайда для ИИ-интервью

Как и в любом исследовании, хороший гайд начинается с понимания, какую информацию вы хотите получить. Вопросы и их порядок — это способ последовательно разобраться в опыте потребителя.

В интервью с ИИ-модератором на платформе ИнсайтЧат структура гайда напрямую влияет на структуру отчета: ответы автоматически попадают в нужные разделы. Ничего не теряется и не приходится искать по всему массиву.

Делимся шестью основными правилами, как составлять гайд для ИИ-интервью, чтобы заложить структуру результатов еще до запуска исследования и экономить время на анализе.

Тема — это смысловой блок интервью. В гайд можно добавлять два типа тем:

С закрытыми сложностей нет. С открытыми — нужно подумать заранее, какие вопросы объединить.

Добавляйте в одну тему вопросы, которые помогают разобраться в одной и той же ситуации. Например, все вопросы о последней покупке. А разговор об ожиданиях в будущем — уже выносить в отдельную.

В отчете тема становится «хранилищем» ответов. Когда вам нужно будет сделать отдельно текстовые выводы по какой-то теме — весь контекст по ней будет в одном месте. Останется лишь попросить ИИ выполнить нужный анализ.

Если ответы по одной теме разбросаны по гайду, нужно выполнять кодировку, сделать группу интервью по ID — получить тот же результат получится, но времени и сил займет больше.

Интервью на платформе ИнсайтЧат похоже на обычную переписку в мессенджере. Автомодератор задает вопросы, показывает материалы, респондент отвечает текстом или голосом.

На «живых» или видеоинтервью модератор может взять паузу, чтобы респондент продолжил. В чате такой паузы нет, он устроен иначе.

Как улучшить. Достигайте информативности постепенно и не задавайте слишком широкие вопросы сразу.

Если спросить о разном в одном сообщении, ответ может получиться неразборчивым. Будет трудно понять, где заканчивается одна мысль и начинается другая.

Как улучшить. Задавайте вопросы последовательно, каждый — про один аспект.

В чате они часто приводят к ответам, из которых ничего не ясно. Это может быть незаметно сразу, но вызовет вопросы при обработке результатов.

Как улучшить. Замените подход к формулировке вопроса. Если это невозможно — расставьте по краям от «или» четкие обозначения вариантов и попросите респондента выбрать подходящий.

Короткие, последовательные вопросы потом проще обработать. Если вы спросите «где покупали в последний раз», а не попросите одним сообщением «рассказать историю последней покупки» — вы обеспечите себя четкой переменной: место последней покупки. Это уже сильно облегчит вам кодировку.

Если нужны точные данные — частота действий, сумма, сроки — используйте закрытые вопросы с вариантами ответов. Без них респонденты могут отвечать расплывчато: «иногда», «часто», «недавно» и т.п.

Чем проще респонденту ответить → тем выше точность его ответа → тем проще его обработать при анализе.

Создайте черновики вопросов, разложите по темам и улучшите гайд с помощью функции 🪄Deepen with AI.

Она не просто «генерирует текст». Под капотом — методический гайд, собранный на множестве реальных проектов. Поможет переформулировать, структурировать и добавить вопросы.

Понимаем — хочется узнать об аудитории все. Но старайтесь не задавать вопросы просто из любопытства. Проверяйте каждый вопрос — «Как ответ на него поможет принять решение?». Если никак — смело убирайте.

Также на платформе стоит лимит на длительность интервью — 30 минут. Если вы планируете большое исследование — разбейте его на несколько этапов.

Вопросы про участника исследования, если они нужны, можно перенести в конец и сделать их закрытыми.

Со временем респонденты устают, их ответы становятся поверхностными. 
Поверхностные ответы = поверхностные выводы.

Последняя рекомендация — заполните контекст исследования на платформе.

Это не формальность. Когда платформа готовит отчет, она опирается на контекст. Корректнее расставляет акценты, говорит с вами на одном языке.

Расскажите:
— зачем вы проводите исследование,
— кого опрашиваете,
— что обсуждаете,
— какой результат ожидаете.