Fastuna Get Idea: как пользоваться решением. Пошаговая инструкция и советы
Решение Get Idea поможет понять, как люди решают повседневную или жизненную задачу. Исследование выявит потребности и проблемы, которые станут основой для продуктовых идей и гипотез.
В основе решения автоматизированный онлайн опрос. Сбор и анализ историй людей займет не дольше суток. Получите предварительное понимание проблем и потребностей. Подход уступает личным интервью по глубине информации. Но поможет быстро уточнить необходимость в личных беседах и подготовиться к ним, если нужно.
Get Idea подходит, когда нужно быстро:
- найти проблему потенциальных пользователей продукта, понять актуальность и специфику;
- найти новые идеи и сформулировать гипотезы для продукта;
- подготовиться к личным интервью: дополнить гайд, погрузиться в тему.
Содержание
Настройка и запуск
Шаг 1: Сформулируйте задачу
Мы изучаем опыт людей. Опыт связан с решением задачи. О задаче и будем спрашивать. Задача должна быть описана простым языком. Понятна большей части людей. Формулировка задачи появится перед вопросами. Первым вопросом спросим: «Опишите, как вы решали эту задачу в последний раз?».
Пример неудачных формулировок: использование приложений с рецептами — слишком узко, не выводит на проблемы, уборка дома — слишком широко, получите общие ответы.
Советы
- От формулировки задачи зависят ответы людей. Хорошая задача подталкивает к рассказу истории. Сфокусируйте человека на определенной теме. Если задача будет слишком широкой, получите предсказуемые ответы. Если слишком узкая — не затронете всех потребностей и проблем.
- Проверьте, как понимают формулировку задачи знакомые люди, которые ничего не знают об идее продукта. Скорректируйте формулировку, чтобы сделать ее более понятной.
Шаг 2: Определите целевую аудиторию
Целевая аудитория — люди, которые сталкивались с выбранной задачей, и чей опыт нужно учесть для создания продукта. В онлайн панели найдем 30 человек, которые соответствуют описанию. Только эти люди будут отвечать на вопросы.
Настроить целевую аудиторию можно с помощью конструктора: пол, возраст, география. Для добавления условий пишите на fastuna@tiburon-research.ru с пометкой «Get Idea». Настроим аудиторию в личном кабинете в течение двух часов.
Пример описания аудитории: Мужчины и женщины 25−45 лет из больших городов, которые пользуются банковскими вкладами или другими инвестиционными продуктами.
Совет
Определяйте аудиторию как можно шире. Чем сильнее отличаются друг от друга люди, тем больше новой информации вы получите.
Шаг 3: Добавьте свои вопросы
Основная анкета неизменна.
Дополнительные вопросы — возможность спросить то, что важно именно вам.
К стандартной анкете можно добавить 1−2 дополнительных вопроса любого типа.
К стандартной анкете можно добавить 1−2 дополнительных вопроса любого типа.
Пример вопроса: «Верите ли вы в приметы, связанные с деньгами? Если да, то в какие? Следуете ли им?».
Совет
Используйте открытые вопросы, чтобы собрать истории людей. На этапе поиска цитаты имеют наиболее высокую ценность Уточняйте прошлый опыт, отношение к отдельным этапам решения задачи, которые для вас важны. Задавать закрытые вопросы с вариантами ответов не стоит.
Шаг 4: Запустите проект
Поставьте обязательные галочки. Проверьте цену проекта и нажмите «Запустить». Мы проверим проект на ошибки и запустим, если все в порядке. Сбор информации займет не более 24 часов. На почту придет уведомление о готовности отчета.
Отчет
Таблица — обобщенный взгляд на людей. Платформа делит респондентов на группы в зависимости от того, насколько сложно было людям решать задачу, и в какой мере они довольны итоговым результатом.
Советы
- Помните, что нельзя делать количественные выводы на основании качественных данных.
- Полное отсутствие проблем — повод задуматься. Если люди при решении задачи не испытывают трудностей и довольны результатом, то новое решение в этой сфере вряд ли будет популярно или потребует больших усилий для продвижения.
- Сравните людей, попавших в разные группы таблицы, изучите их ответы подробнее. Чем они отличаются помимо пола, возраста и места проживания? Ответы на эти вопросы помогут при создании портрета целевой аудитории.
Инструкция по анализу
Идеи и инсайты не лежат на поверхности. Они содержатся в обыденных фразах, требуют анализа. Инструкция поможет превратить высказывания людей в полезные выводы.
Что понадобится для анализа: Цветные стикеры, ручка. Вместо стикеров можно воспользоваться сервисом Miro.
Шаг 1: Откройте раздел «Нерешенная потребность»
Во вкладке найдете ответы людей, которые нуждаются в решении проблемы. Если в группе нет людей, переходите во вкладку «Улучшение опыта».
Шаг 2: Откройте ответы первого человека
Представьте, что других респондентов не существует. Работайте с тем, что есть, вне зависимости от того, насколько подробный ответ дал человек.
Шаг 3: Прочитайте ответы человека целиком
Сформируйте целостное понимание истории, контекста. Представьте портрет человека.
Шаг 4: Зафиксируйте возникающие мысли
Минимум 3-5 мыслей на одно интервью.
Записывайте мысли на стикеры.
Это могут быть:
Гипотезы — предположения, требующие дальнейшей проверки.
Вопросы — моменты, где недостаточно информации.
Идеи — мысли по поводу продукта, функций, описания, коммуникации.
Записывайте мысли на стикеры.
Это могут быть:
Гипотезы — предположения, требующие дальнейшей проверки.
Вопросы — моменты, где недостаточно информации.
Идеи — мысли по поводу продукта, функций, описания, коммуникации.
Пример ответа:
“
Свободные средства я не рискнул инвестировать в акции и ценные бумаги,так как предугадать невозможно как будет развиваться рынок завтра, а играть на бирже с целью заработка большими суммами на короткий период возможностей нет я использовал самый простой вариант,банковский вклад, чтобы не заработать,а меньше потерять на девальвации. из банков выбрал надежные и максимальную ставку в этих банках.затем электронно открыл вклад.
Мысли на основе прочитанного:
Вопросы:
Что такое надежный банк? Как люди оценивают надежность? Как сравнивают ставки в банках? Различают ли люди термины девальвации и инфляции?
Гипотезы:
Люди воспринимают вклад как способ сохранить, а не приумножить.
Люди считают, что на биржу можно выходить только с крупными суммами.
При выборе вариантов инвестиций люди учитывают обесценивание денег
Идея сообщения:
Не играем, а инвестируем.
Что такое надежный банк? Как люди оценивают надежность? Как сравнивают ставки в банках? Различают ли люди термины девальвации и инфляции?
Гипотезы:
Люди воспринимают вклад как способ сохранить, а не приумножить.
Люди считают, что на биржу можно выходить только с крупными суммами.
При выборе вариантов инвестиций люди учитывают обесценивание денег
Идея сообщения:
Не играем, а инвестируем.
Для более подробного анализа используйте FISH фреймворк.
Шаг 5: Переходите к следующим интервью
Повторите предыдущие этапы работы. Пишите мысли, даже если они возникали раньше.
Шаг 6: Сгруппируйте результаты
Сгруппируйте стикеры с мыслями по всем интервью: найдите похожие выводы, объедините в категории. Обратите внимание, что одни идеи возникали чаще других.
Шаг 7: Итоговый результат
Список идей для продукта — оцените целесообразность, исключите неактуальные.
Список гипотез — проверьте на количественном этапе.
Список вопросов — добавьте в гайд для личных интервью.
Список гипотез — проверьте на количественном этапе.
Список вопросов — добавьте в гайд для личных интервью.
Дополнительные советы по анализу
Сосредоточьтесь на описаниях, ответах на вопросы «как» и «почему»
Помните, что на основе ответов нескольких десятков людей нельзя строить количественных выводов. Ищите в ответах качественные данные.
Возвращайтесь к прочитанному. Или «Два шага вперед, один назад»
При переходе от человека к человеку появятся ответы на ранее заданные вопросы. Насыщайте первые заметки более поздними мыслями. Возвращайтесь к прочитанному, открывайте слова людей по-новому.
Работайте со словосочетаниями
При работе с отдельными интервью вычлените из ответа цитаты, раздробите их на меньшие фрагменты — словосочетания. Постарайтесь понять общую мысль и каждое словосочетание в отдельности. Записывайте мысли по каждому словосочетанию. Такой подход займет существенно больше времени, но вы удивитесь, сколько новых мыслей появится.
Помните, что на основе ответов нескольких десятков людей нельзя строить количественных выводов. Ищите в ответах качественные данные.
Возвращайтесь к прочитанному. Или «Два шага вперед, один назад»
При переходе от человека к человеку появятся ответы на ранее заданные вопросы. Насыщайте первые заметки более поздними мыслями. Возвращайтесь к прочитанному, открывайте слова людей по-новому.
Работайте со словосочетаниями
При работе с отдельными интервью вычлените из ответа цитаты, раздробите их на меньшие фрагменты — словосочетания. Постарайтесь понять общую мысль и каждое словосочетание в отдельности. Записывайте мысли по каждому словосочетанию. Такой подход займет существенно больше времени, но вы удивитесь, сколько новых мыслей появится.
Пример подробного разбора одной цитаты по FISH фреймворку
Анализ по словосочетаниям
Рассылка Fastuna
Мы присылаем одно письмо в месяц. В письме — результаты тестов обсуждаемых в сети материалов, новые статьи блога, анонсы мероприятий про маркетинг и маркетинговые исследования.
Получайте статьи и кейсы раз в месяц
Другие статьи:
Директор по маркетингу показал новые дизайны упаковки, гендиру не понравилось. Обсуждение зашло в тупик. Определиться нужно было до конца дня.
Менеджер по развитию обсудил идею нового сервиса с коллегами. У них возникли сомнения. Менеджер видел потенциал, но ему не хватало обоснования.
Креативный директор с командой нагенерил двадцать идей рекламных акций. Нужно было выбрать только три наиболее перспективные из них. Как сделать выбор?